問了 AI 還是沒答案：我到底需要 App 還是網站？

有個朋友，在台北賣手工皮件，生意做了七八年，靠 Instagram 和朋友介紹撐過來的。去年他終於下定決心，想把接單流程弄得正式一點。

他說他問過 ChatGPT，也問過幾個做設計的朋友，得到的答案都大同小異：「看你的需求。」

他說：「我就是不知道我的需求是什麼，才問你啊。」

這個問題，我大概每隔幾個月就會聽到一次。不是因為大家不懂科技，而是因為這個問題本身就容易被說得很抽象。

讓我們把它拆開來說清楚。

App 和網站，本質上的差別在哪？

先講結論：網站是用瀏覽器開的，App 是要另外下載的。

這個區別，比你想像中重要很多。網站不需要安裝，任何有瀏覽器的設備都能開。使用者不需要做任何準備，只要有連結就進得去。

App 需要使用者主動去商店下載，Android 的 Google Play、iOS 的 App Store，分開審核、分開維護。而且每次更新，你還要再上架一次，等審核通過。

聽起來 App 好像比較麻煩，但它也有網站做不到的事：推播通知、相機整合、離線使用、更流暢的觸控體驗。

什麼情況下，網站就夠了？

如果我們的需求是這幾種，網站幾乎都能搞定。展示型用途像商品型錄、品牌介紹、作品集、活動報名頁，只要能讓人看到你存在，網站完全勝任。

電商交易也一樣。現在的電商網站已經很成熟了，結帳、金流、訂單管理、庫存，都可以在網站上跑。Shopify、CYBERBIZ、SHOPLINE，或是直接做一個自己的站，技術上都沒問題。

會員系統像登入、點數、會員分級、歷史訂單，這些也都是網站能做的事，不一定非要 App。

如果我們還在測試這個想法到底有沒有人要用，網站的開發成本和速度，也遠比 App 友善。

那 App 到底是為了什麼存在的？

App 有幾個網站替代不了的場景。第一是高頻使用的習慣養成，像外送、記帳、健身追蹤。使用者每天或每週都會用，這種情境下，App 的體驗流暢度和推播通知，是留住人的關鍵。

第二是需要深度整合硬體功能，例如相機掃描、GPS 精準定位、藍牙配對、NFC。這些功能在網站上要不是做不到，就是體驗差很多。

第三是離線也要能用。有些工具型 App，使用者在沒網路的狀況下也需要繼續操作，這是網站天生的限制。

最後是使用者願意把產品留在桌面上。如果你的產品會讓人把它釘在手機首頁，那 App 是值得投資的。如果使用者只是偶爾來一次，強迫他們下載一個 App 反而是門檻。

但我們是不是有第三條路？

有的，叫做 PWA（漸進式網頁應用程式）。

這是一種特殊架構的網站，可以被加到主畫面，有一定程度的離線功能，甚至可以做到推播通知。介面上跟 App 很像，但不需要上架到任何商店。

它不是萬能的，iOS 對 PWA 的支援仍然有限制，但對很多中小型服務來說，它是一個成本低、速度快、不需要雙平台維護的好選擇。

只是 PWA 的使用體驗依舊跟原生 App 不太一樣，這個之後可以再另外寫一篇分享。

那回到那個賣手工皮件的朋友

他的情況是：每個月大概 30 到 50 筆訂單，客人以 30 到 50 歲的上班族為主，靠 Instagram 來，靠口碑留下來。

他需要的是：一個讓人能看到商品、填寫訂製表單、知道進度的地方。他不需要推播通知，客人不會每天打開他的頁面，也沒有離線操作的需求。

答案很清楚：他需要的是一個網站，不是 App。

一個有商品圖、有訂製流程說明、有表單可以填、有 LINE 可以聯絡的網站，就能解決他現在所有的問題。App 對他來說，是一個超規格、超成本的解法，至少現在不是。

當我說完，他說：「所以 AI 給我的答案是對的，只是沒有人告訴我，『看你的需求』的意思就是先看你有多少訂單。」

或許有時候我覺得 AI 只是將每個人心中的答案驗證一遍 XD。